电商“春节不打烊”,快递选用“洋”小哥!

2016-01-26 10:28:24


大年初一,如果开门后看到一名金发碧眼的外国小伙说“春节好,这是你的快递”,不要太过惊讶,因为苏宁易购计划招募一批外国留学生快递员,以应对春节期间的人手不足。

为应对“前有超强寒潮、后有春节人手短缺”等困难之际,电商们却又纷纷吹响了春节“不打烊”的集结号。据了解,除了苏宁易购的“洋快递”,菜鸟网络已经集结了12万名快递员,京东也将投入约6000万元帮助加班员工与家人团聚。

物流之难:司机架火堆烤油箱

电商发展的好坏从来都离不开物流的支持,可与网购一族的热情相矛盾的是,受春节临近及寒潮影响,物流业确实存在人手短缺的问题。

上海白领刘先生去年“双11”花3万元在天猫上买了一套家具,由于房子尚未装修完,他和物流达成协议,过一阵再发货。可就在几天前,他接到对方来电,询问能否提前送货,否则临近春节可能无法保证及时送达并安装。“现在家具已经送来了,安装也很快,就是房子还没装门和踢脚线,到时候可能会弄脏家具。”

刘先生还在网上买了一款床垫,但商家近期在页面上发布了春节停止发货的提示,从1月7日开始,陆续有偏远地区停止送货,最晚到1月24日,物流将停止全国所有城市的发货,2月23日才能恢复发货。

货运APP快货运公司方面人士表示,今年很多物流从业人员都因为寒潮提早回家过年了,确实加剧了行业人手、车辆资源不足的问题;寒潮还造成了道路的拥堵,影响了物流的通行效率。

此外,物流费用也水涨船高。“以同城提配用车为例,目前普遍加价40~50元/单,远一点的100元/单也不在少数。”

菜鸟网络的数据显示,1月20日~24日,全国有13%的快递包裹受到天气影响,包裹签收速度较1月初慢了20%。目前,菜鸟网络已对受影响的3000万名消费者在物流详情页面做了延误通知。并对包裹和网点数据进行测算,预计网点出现拥堵或异常时及时反馈给快递公司,帮助对方合理调配运能,适当增加派送频次。

全峰快递负责管理全国网络的副总裁赵玉龙称,对于大雪寒冷天气,困难最大的是一线快递派送人员和干支线司机。“快递员每天依然要早上6点多起床,8点前完成当日派送快件的扫描及预分拣工作,派送快件给客户途中最大的壁垒是雨雪路滑问题,很多递送人员车滑倒了爬起来继续送,电池用完了直接在雪地里推。”他表示。

“大雪天很多快递员爬上楼汗湿了,下来又是冰冷刺骨,在这个行业里面已经很普遍了。”全峰快递一位人士称,快递员在送货时会遇到各种麻烦。比如在东北最常见的是油冻住了,司机就会架起火堆烤油箱;还有很多堵在路上的司机只能在高速上吃干脆面填肚子。

为了让配送员在寒潮中能够在规定时间内将订单送到用户手上,各家互联网公司在给配送员提供了电动车挡风被、棉服、轮胎防滑链、手套、护膝、口罩等御寒装备的基础上,还在不少配送站点准备了姜茶姜汤、防冻药物,并联合商家提供热水供应等服务。

电商凭什么春节“不打烊”

虽然不少淘宝商家按照惯例在页面上发布了春节停止发货的提示,但是今年整个电商和快递行业的主题仍是春节“不打烊”。

据悉,菜鸟网络将在全国90多个城市实行春节配送“不打烊”。但该服务主要集中在天猫超市、大家电、手机、服饰等类目商品,除能确保春节假日期间的正常配送外,大部分核心城市消费者下单后次日即达,最快的当天就能送到。

对此,菜鸟网络副总裁万霖表示,菜鸟网络已经集结了日日顺、万象、心怡等数十家仓配企业和快递公司近12万名员工,调集运输和配送车辆超过10万部,形成年末最强物流力量,确保春节期间全国90多个主要城市保持正常配送。

京东方面此前也公开承诺,普通商品订单春节期间(2月7日~2月10日)在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安等88个核心城市可支持正常生产、配送及取件换新等服务。为了满足消费者对家电等大件物品的购买需求,京东在春节大促期间将保证按时配送。大件订单春节期间(2月7日~2月13日),87个城市主城区及139个京东帮(京东在县域及农村市场的授权服务合作商)县域范围内支持正常生产、配送及取件换新等服务。

为兑现诺言,自建物流的京东从2013年就发起了“我在京东过大年”专项福利,支持加班员工接子女一起过年。按照京东方面透露的数据,上述专享福利自实施以来已累计投入超过7600万元,帮助12800多个京东家庭能在春节期间团圆。今年春节,京东将继续延续这一专项政策,项目预计将投入6000万元。

相比之下,苏宁云商今年选择另辟蹊径。一位苏宁易购方面人士告诉记者,在春节期间,苏宁易购将坚持“物流不打烊”,快递员将坚守岗位。而为了补缺这段时间快递员人手的不足,同时也满足外国留学生体验中国年的心愿,从1月25日到1月30日,苏宁易购在北京、上海、广州、深圳、南京、成都等网购密集区域的高校公开招募“洋快递”。

1月31日,苏宁易购将统一对招聘的“洋快递”进行业务技能、春节拜年礼仪等方面的培训和考核。考核通过后,在接下来的2月1日~2月6日,这些通过考核的“洋快递”将统一上岗,在春节这一特殊时间给用户送货。